Domande frequenti
Benvenuto nella nostra sezione FAQ, siamo felici di averti qui come nostro cliente.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più frequenti
Serve aiuto?
Il mio ordine è in ritardo, cosa posso fare?
Se sono passati più giorni rispetto ai tempi indicati nella conferma di spedizione, ti invitiamo a controllare il tracking ricevuto via email. Se ci sono anomalie, contattaci subito a help@dualpicks.com
Ho ricevuto un prodotto sbagliato, cosa devo fare?
Contattaci immediatamente a help@dualpicks.com, allegando una foto del prodotto ricevuto. Risolveremo il problema nel più breve tempo possibile
Non riesco a completare l'ordine, come posso avere assistenza?
Scrivici subito a help@dualpicks.com descrivendo il problema. Ti aiuteremo a completare l'acquisto o ti guideremo passo passo
Voglio modificare l’indirizzo di consegna dopo aver confermato l’ordine, è possibile?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, contattaci al più presto a help@dualpicks.com. Se invece l’ordine è già in spedizione, purtroppo non sarà più possibile modificare l'indirizzo
Non ho ricevuto la Conferma di Ordine, che faccio?
Controlla nella cartella spam/promozioni della tua email. Se non trovi nulla, contattaci a help@dualpicks.com indicando il nome e l'email usata per l’acquisto
Spedizioni & Resi
Di seguito trovi alcune domande frequenti su spedizioni e resi
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una mail di conferma con il riepilogo dell'acquisto e successivamente una mail di spedizione, contenente il link per tracciare il tuo ordine
Chi si occupa della spedizione?
La consegna viene effettuata tramite corrieri affidabili
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione vengono indicati durante il checkout. Se scegli un’opzione di spedizione più costosa rispetto a quella standard proposta, le eventuali differenze non saranno rimborsate in caso di reso
Posso restituire un prodotto?
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza necessità di motivazione
Come posso esercitare il diritto di recesso?
Basta inviarci una comunicazione scritta. È disponibile un modulo di recesso sui nostri siti dualpicks.it e dualpicks.com, ma puoi anche inviare un'email a help@dualpicks.com
Chi paga le spese per il reso?
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del Cliente
Quando riceverò il rimborso?
Entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma DualPicks potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o prova dell'avvenuta restituzione
Come avviene il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa richiesta
In quali casi il diritto di recesso non si applica?
Il diritto di recesso è escluso per:
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici
- Prodotti che sono stati mescolati in modo inscindibile con altri beni
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Segnala subito il danno a help@dualpicks.com. Se il danno è avvenuto durante la spedizione, sarà necessario denunciare l'accaduto al corriere
Posso restituire un prodotto senza il suo imballaggio originale?
No, i prodotti devono essere restituiti completi di imballi originali, accessori e documentazione. In mancanza, non potremo procedere al rimborso
Ordini
Di seguito trovi alcune domande frequenti sugli ordini
Come faccio a ordinare un prodotto su DualPicks?
Seleziona il prodotto, aggiungilo al carrello e procedi cliccando su "Vai al pagamento". Dopo la conferma dell'ordine, riceverai una mail riepilogativa
Come so che il mio ordine è stato accettato?
Riceverai una "Conferma di Ordine" via email. Solo questa email costituisce la conferma definitiva dell'acquisto
Posso annullare un ordine?
Sì, puoi annullarlo prima di ricevere la Conferma di Spedizione, a condizione che il prodotto non sia già in preparazione
Posso acquistare se sono minorenne?
No, gli acquisti possono essere effettuati solo da maggiorenni. I minori possono navigare sul sito solo coinvolgendo un genitore o tutore
Cosa succede se il prezzo indicato era errato?
Se il prezzo reale è superiore a quello indicato, ti contatteremo per confermare se vuoi procedere comunque. In caso contrario, l'ordine sarà annullato senza addebiti. Se il prezzo corretto è inferiore, ti addebiteremo solo il prezzo più basso
Posso ricevere la fattura?
Sì, tutte le fatture vengono inviate via email in formato elettronico all'indirizzo utilizzato per l'acquisto
Cosa devo fare se il prodotto che voglio non è disponibile?
Se un prodotto non è disponibile, ti informeremo subito via email e potrai decidere se attendere la disponibilità o annullare l'ordine
Cosa significa che l’ordine è "in attesa di spedizione"?
Significa che il tuo ordine è stato confermato e stiamo preparando il pacco per la spedizione
Buoni regalo
Di seguito trovi alcune domande frequenti sui buoni regalo
Cos’è il buono regalo DualPicks?
È un buono digitale che puoi regalare a chi vuoi, valido per acquistare qualsiasi prodotto sul nostro shop online. Ideale per musicisti di ogni livello
Quali importi sono disponibili?
Puoi scegliere tra diversi tagli: da 5 € fino a 100 €
Il buono ha una scadenza?
No, i nostri buoni regalo non scadono mai
Come viene consegnato il buono regalo?
Puoi decidere se riceverlo tu via email oppure inviarlo direttamente alla persona a cui vuoi regalarlo, selezionando l’opzione dedicata al momento dell’acquisto
Come si usa il buono regalo?
Durante il checkout, basta inserire il codice del buono nella sezione “Codice sconto” o “Gift card”. L’importo verrà automaticamente scalato dal totale dell’ordine
È possibile usare il buono in più ordini?
Sì, se non viene utilizzato per intero, il credito residuo resta disponibile per ordini futuri
Il buono regalo è cumulabile con altri sconti o promozioni?
Sì, puoi utilizzarlo insieme a promozioni attive, salvo diversamente specificato
Posso richiedere un rimborso per un buono regalo?
No, i buoni regalo non sono rimborsabili, ma restano sempre validi e utilizzabili
Prodotti
Di seguito trovi alcune domande frequenti sui prodotti
Cos'è DualPicks?
DualPicks è un innovativo porta plettro brevettato, progettato per consentire ai musicisti di passare rapidamente dal plettro al fingerstyle senza interruzioni.
Si indossa comodamente sul pollice o sull'indice e garantisce fluidità e versatilità durante le performance musicali
Come si usa DualPicks?
DualPicks si indossa sul pollice o sull'indice tramite un cinturino regolabile. Basta incollare il plettro sull’aletta flessibile usando il biadesivo in dotazione.
Quando il plettro non serve più, puoi semplicemente nasconderlo nel palmo o spostarlo sopra l'indice, lasciando le dita libere per tecniche di fingerstyle
Posso usare qualsiasi plettro con DualPicks?
Certamente! Con DualPicks, puoi utilizzare il tuo plettro preferito senza alcun problema. Si adatta a ogni tipo di plettro, offrendoti la massima libertà
Come si fissa il plettro a DualPicks?
Puoi fissare il tuo plettro utilizzando il biadesivo a gel incluso nella confezione. Questo speciale adesivo garantisce una presa salda senza lasciare residui
DualPicks è adatto ai mancini?
Sì, DualPicks è progettato per essere utilizzato sia da destri che da mancini.
Basta invertire l’aletta con il finecorsa
Se l'aletta è troppo lunga?
Puoi tagliare la parte eccedente dell’aletta per adattarla al tuo dito
DualPicks è adatto per il basso?
Sì, DualPicks è perfetto sia per chitarristi che per bassisti.
Abbiamo creato una versione pensata apposta per i bassisti, da indossare sull'indice, così da non interferire con la tecnica dello slapping e garantire la massima comodità e versatilità anche durante l'esecuzione
DualPicks è adatto agli studenti di musica?
Assolutamente sì! DualPicks è perfetto per gli studenti che vogliono concentrarsi sulla musica senza preoccuparsi di perdere il plettro. Offre maggiore sicurezza e controllo, aiutandoti a imparare più velocemente
Come DualPicks aiuta gli insegnanti di musica?
DualPicks rende l’insegnamento più efficace. Non avrai più bisogno di appoggiare il plettro per scrivere appunti o per spiegare una tecnica. Il plettro resta sempre a portata di mano
DualPicks è utile per chi alterna plettro e fingerstyle?
Sì, è perfetto per i musicisti che alternano tecniche diverse. Con DualPicks puoi passare dal plettro al fingerstyle in un istante, senza interrompere il flusso musicale
Cosa è incluso nella confezione di DualPicks?
La confezione include il cinturino regolabile, l’aletta flessibile e 10 biadesivi in gel per fissare il plettro senza lasciare residui
Dove posso acquistare DualPicks?
Puoi acquistare DualPicks direttamente sul nostro sito ufficiale: dualpicks.it, su Amazon oppure presso i nostri rivenditori:
- Voodoo Factory - Via Giuseppe Sirtori, 3 - 10148 Torino (TO)
- Milanfisa - Via Paolo Da Cannobio, 2 - 20122 Milano (MI)
- Magic Sound - Via di Acqua Bullicante, 202/e - 00177 Roma (RM)
- Giocondi - Largo Mazzini, 3 - 63074 San Benedetto del Tronto (AP)